V. DEVOLUCIONES

a. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir de cualquier compra sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días naturales desde el día en el que recibe la mercancía.

1. No se aceptarán devoluciones por desistimiento en estos casos:
   
   • Productos de outlet.
   • Productos que, de acuerdo con el cliente, se entregan con algún detalle o defecto y por el cual se ha hecho algún descuento.
   • Cuando no se cumpla con las condiciones del apartado siguiente 1.2.
2. Que debe hacer para ejercer el desistimiento:
   
   • Notificar a Menzzo España, S.L. su decisión de desistir del pedido antes de que se cumpla el plazo de catorce (14) días desde la recepción de su pedido descargando y rellenando el siguiente formulario de desistimiento.
   • El formulario de desistimiento cumplimentado y firmado se enviará a través de nuestro Formulario de Contacto en la opción indicada a tal efecto, no siendo válido en ningún momento la notificación vía chat ni por teléfono ni por otra dirección de correo .
   • En la formulario indicará número y fecha del pedido y de la factura (preferiblemente, adjuntar la factura), nombre completo del cliente y dirección de entrega del pedido.
   • El producto no debe haber sido montado ni usado.
   • Deberá adjuntar:
     • Fotos del producto desde todos los ángulos si se ha abierto y retirado el embalaje.
     • Fotos del producto debidamente embalado en sus embalajes originales y con su material de protección debidamente colocado.
     • Fotos del producto embalado aunque no se haya abierto o retirado del palet. Debe devolverse paletizado de la misma forma como fue recibido originalmente.
   • En el mismo estado en que se entregó, sin daños e incluyendo las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves).
   • En el caso de que la entrega haya sido PREMIUM, asegúrese de que el producto es el elegido antes de su montaje, ya que los productos montados no pueden devolverse.
3. Reembolso en caso de desistimiento
   
   • El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
   • Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha salido de nuestros almacenes aunque no lo haya recibido aun en su domicilio o que ya haya recibido, el cliente deberá abonar los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del producto, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio.
   • Ejemplo: si el cliente pagó 20 euros por un servicio a pie de calle y decide desistir del pedido, le serán descontados 40 euros; es decir, los 20 euros que pagó por su pedido y los 20 euros por la traída a nuestros almacenes.
   • El cliente debe responder también por escrito su conformidad o rechazo respecto del cobro de los portes en un plazo de 24 horas desde la notificación de Menzzo España, S.L. recibida desde el Departamento de Posventas.
   • Si el cliente rechaza el coste de los portes y no devuelve el pedido por sus propios medios, se entenderá que no continuará con su desistimiento.
   • El reembolso se efectuará en un plazo de veinte (20) días hábiles desde la fecha de recepción del producto en nuestros almacenes (no cuentan fines de semana ni fiestas nacionales o locales de la Comunidad de Madrid) ya que debemos comprobar el buen estado del producto.
   • Si el cliente se ha beneficiado de algún descuento, rebaja o compensación en los portes, de igual manera se le descontará la totalidad de los portes que le correspondería haber pagado de no haberse beneficiado de esas promociones. Es decir, al cliente se le descontarán los portes íntegros sin beneficios de ninguna naturaleza.
4. El traslado para la devolución del producto seguirá los siguientes pasos:
   
   • Menzzo España, S.L. comunicará al transportista la orden de recogida y así lo notificará al cliente en correo electrónico.
   • El transportista se comunicará con el cliente para indicar horario y día de recogida.
   • El transportista entregará el producto en los almacenes de Menzzo España, S.L. en donde se revisará el producto y se cotejará con las imágenes enviadas por el cliente.
   • Una vez aprobada la revisión del producto se inicia el lapso para el reembolso. Si hubiera incidencias se le comunicarán al cliente.
5. Devolución del producto por medios particulares:
   
   • Si el cliente desea devolver el producto por sus propios medios (con transportista propio o por sí mismo) cuenta con cuarenta y ocho (48) horas a partir de su notificación para hacer efectiva la entrega del producto a nuestros almacenes.
   • En el caso de la entrega PREMIUM no se aceptarán devoluciones por medios particulares o por transportistas externos a Menzzo.
   • Si lo realiza por medio de un transportista privado, contará con veinticuatro (24) horas desde su notificación (siempre dentro del plazo de desistimiento) para informar por correo electrónico el nombre, teléfono y número de albarán de expedición del transportista.
6. Desistimiento de un pedido si el producto no ha sido entregado al cliente:
   
   • En el lapso de 24 horas desde la fecha en la que se ha realizado el pedido si el producto está en stock.
   • En cualquier periodo si Menzzo España, S.L. informa que un producto está fuera de stock o va a sufrir demoras no compatibles con los intereses del cliente, de acuerdo a estas condiciones descritas en el punto 2, (PEDIDOS).
   • El reembolso se efectuará según las pautas de apartado, (20 días hábiles desde la aceptación por parte de Menzzo España S.L del desistimiento)
7. Desistimiento de un pedido con reserva:
   Cuando el CLIENTE haya adquirido un pedido que conlleva la prestación del servicio de almacenaje (recogida en tienda o entregas parciales incluidas), por que no le sea posible recepcionar la mercancía hasta una fecha determinada, y en caso de que finalmente decida desistir del pedido, Menzzo España puede aplicar una penalización por gastos de almacenaje, que se descontará del importe a devolver.
   Dicha penalización es una compensación por el servicio prestado, el haberlo tenido reservado sin posibilidad de venta, y asimismo, por la posible pérdida de valor del producto correspondiente.
8. Anulación o desistimiento del trámite de un pedido por parte de la empresa:
   
   • La empresa se reserva el derecho de desistir de la tramitación del pedido de un cliente si tiene conocimiento por parte del proveedor de que la demora en el despacho va a ser excesiva y siempre que el cliente no desee esperar el nuevo plazo de entrega.
   • Si habiéndole informado al cliente del nuevo plazo, este no desea esperar por el producto ni ejercer su derecho a anular el pedido, Menzzo España, S.L. le informará por correo electrónico al cliente que procederá a la anulación "de oficio".
   • Si pasadas 72 horas de esta notificación el cliente no respondiere, la anulación "de oficio" se hará transcurrido dicho plazo.
   • A partir de esas 72 horas, la devolución del importe abonado se hará de manera inmediata cuando el cliente haya pagado por la Web por medio de tarjeta de crédito. Si no hubiera pagado con tarjeta por la Web, se le pedirá un número de cuenta para realizar el abono correspondiente.
   • La notificación de la anulación de oficio realizada se hará por escrito con el resguardo del pago.
   • Si el cliente que no ha pagado por la Web se niega a indicar un número de cuenta para que Menzzo SL proceda a realizar la devolución del importe, Menzzo SL se reserva el derecho de tomar las acciones correspondientes que considere respecto del importe abonado por el cliente.
   • En el caso de que el transportista haga varios intentos para entregar el producto y la entrega sea fallida, el plazo de desistimiento comenzará a correr desde la primera notificación que el transportista haga a Menzzo España, SL.
   • El cliente será responsable de los gastos generados en el almacén del transportista, que deberá cancelar directamente al mismo sin que Menzzo España, S.L. tenga participación alguna en este proceso.
   • En estos casos, una vez transcurrido el plazo de siete días sin que el cliente se haya comunicado con el transportista ni con nuestra empresa, Menzzo España, S.L. se reserva el derecho de abonar total o parcialmente el producto por entender que se ha producido un desistimiento sin que el cliente lo haya comunicado en el plazo establecido. Menzzo España, S.L. solicitará al transportista la devolución del producto y cancelará el pedido del cliente.
   
   
   

b. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS CON DEFECTOS O ERRORES DE PEDIDO.

Los muebles están diseñados para un correcto uso de interior. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por un mal uso de los mismos.

1. 1. Para garantizar un mejor servicio a nuestros clientes, Menzzo España S.L se rige por un estricto control de calidad, en el que cada producto es revisado minuciosamente y sacando imágenes de cada parte y cada producto de forma individual, antes de ser entregado a la empresa de transporte.
      
      
   2. Una vez se haya recibido la mercancía el cliente tiene un plazo de 24 horas para notificar cualquier tipo de desperfecto al Departamento de Posventas: a través de nuestro Formulario de Contacto en la opción dedicada a tal efecto. Para ello deberá sacar fotografías de las partes afectadas y de la totalidad del producto en todos sus ángulos y enviarlas explicando en detalle el defecto a través de nuestro Formulario de Contacto. Sin fotografías, no se tramitará ninguna incidencia y no se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibidas se cotejarán con las imágenes de control de calidad y se le dará una respuesta por esta misma vía.
      
      
   3. Durante este proceso el cliente debe conservar el embalaje original del producto en perfecto estado. Sin este embalaje original, Menzzo España S.L no acepta devoluciones de ningún tipo. La devolución (si procede) se deberá realizar en las mismas cajas originales con sus embalajes, su material de protección, y paletizado de la misma forma en que fue recibido originalmente. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves). Es necesario que se envíen fotos del producto antes del embalaje y una vez embalado. Si no se ha abierto el producto, igualmente deben enviar las fotos del mismo embalado tal como lo ha recibido a través de nuestro Formulario de Contacto. No se procesará una devolución si no se envían dichas fotos o si se aprecia que el embalaje no es original, está incompleto o deja al descubierto áreas del producto susceptibles de ser deterioradas durante el transporte. Si el pedido ha sido recogido por el cliente en los almacenes de Menzzo, éste debe traer el producto a la misma sede, en el horario: Lunes a viernes: 10:00 a 13:30 y de 15:30 a 18:30, Sábados: Cerrado temporalmente. Siempre con cita previa para poder disponer del tiempo suficiente para la revisión del mismo. A su recepción será revisado por los operarios del almacén en presencia del cliente y la devolución se aceptará o no según proceda.
      
      
   4. Menzzo reemplazará la mercancía lo antes posible. Si existiera algún problema para este reemplazo podrá optar por las siguientes opciones: aceptar la nueva fecha de entrega, cambiar el modelo comprado por otro existente, aceptar un vale para una próxima compra o solicitar la devolución del importe pagado. En este caso los costes de transporte correrán a cargo de Menzzo. El cliente deberá informarnos de sus datos bancarios para poder hacer la transferencia correspondiente a esta devolución y Menzzo se compromete a efectuar esta transferencia a la cuenta bancaria indicada por el cliente a mas tardar a los 20 días hábiles después de haber recibido esta devolución.
      
      
   5. En caso de devolución por cualquier otra causa que no sea desperfecto del producto o error en el pedido, el cliente debe pagar los gastos de transporte de ida y de vuelta de la mercancía.
      
      
   6. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado.
      
      
   7. No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET, ni de productos con ligeros desperfectos entregados previa conformidad del cliente. ( ver factura )
      
      

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1. Garantía:
   Todos los productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de factura, sólo para defectos de fabricación. La garantía le asegura la sustitución o reparación del artículo tantas veces como sea necesario sin ningún coste. La garantía no cubre los golpes, arañazos o el mal uso dado al producto.
   Asimismo esta garantía pierde su efecto si el producto ha sido manipulado, desmontado o desarmado.
   En el caso de que el uso de una garantía implique el arreglo parcial de un producto, Menzzo procederá al arreglo del mismo, estando obligado a dejar en perfectas condiciones el defecto cubierto por la garantía. El cliente estará obligado a recibir el producto arreglado.
   Salvo en el caso de defectos ocultos, no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado en los artículos anteriores. Con la emisión de la factura o el albarán (primera fecha de los dos), ésta se considerará como el documento de garantía. Ésta cubre cualquier defecto oculto que podrían revelar los artículos vendidos, siempre que éstos sean notificados en cuanto aparezcan por escrito a posventas@menzzo.es No obstante, esta garantía sólo se aceptará si se reúnen todas las condiciones que se describen a continuación:
   
   • Que el defecto que usted ha señalado no se deba a un uso anormal o inadecuado.
   • Que el defecto sea por desgaste o el envejecimiento normal del producto.
   • Un suceso accidental, rotura o caída.
   • Debido a una causa externa como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto.
   
   
   NOTA: Los gastos de envío y de devolución de los productos correrán íntegramente a cargo del cliente.
   
   
2. Limitaciones de uso: Los productos de Menzzo SL están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).

Para la resolución extrajudicial de conflictos conforme al articulo 14 del Reglamento UE 524/2013 entre a este enlace electrónico a la plataforma de litigios en línea, plataforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr